Pembentukan Pengetahuan

Pengetahuan baru hakikatnya terbentuk dari pengetahuan yang ada kemudian digunakan pada konteks tertentu.

Model yang banyak digunakan untuk menggambarkan proses pembentukan pengetahuan adalah Model SECI yang dikemukakan oleh Nonaka dkk (1994). Model Seci terdiri dari:

1. Sosialisasi (socialization) yaitu proses pembentukan pengetahuan tasit melalui berbagi pengalaman saat berinteraksi secara langsung. Misalnya seseorang dapat mengetahui pengetahuan tasit tentang konsumen karena dia pernah menjadi konsumen. 

2. Eksternalisasi (Externalization) yaitu pembentukan pengetahuan dengan mengubah pengetahuan tasit ke dalam bentuk eksplisit. Misalnya konsep, gambar dan dokumen tertulis. Cara efektif untuk eksternalisasi adalah melalui dialog.

3. Kombinasi (Combination) yaitu pembentukan pengetahuan dengan mengelola pengetahuan yang telah ada baik dari dalam maupun luar organisasi ke dalam bentuk yang lebih kompleks dan sistematis. 

4. Internalisasi (Internalization) yaitu pembentukan pengetahuan eksplisit ke dalam bentuk tasit melalui penerapan dan penggunaan pengetahuan dan menjadi kebiasaan baru. Misalnya seorang pekerja membaca manual job description dan menerapkannya dalam keseharian. Proses pembentukan pengetahuan dimulai dari tahap sosialisasi. 

Proses pembentukan terjadi dalam pola spiral, artinya interaksi antara pengetahuan tasit dan pengetahuan eksplisit saling menguatkan selama proses perubahan dan terjadi secara berulang hingga mencapai tingkat yang dibutuhkan organisasi.